Polityka zwrotów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka dotyczy szkoleń wideo i pozostałych treści cyfrowych sprzedawanych przez PPM Vision sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu ppmvision.pl.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest PPM Vision sp. z o.o., zwana dalej „Sprzedawcą”.

E-mail
pawel.musial@ppmvision.pl

Telefon
660 812 895

Adres korespondencyjny
ul. Cicha 4, 26-085 Ciosowa

Szkolenia udostępniane jako nagrania wideo, materiały elektroniczne, pliki do pobrania albo dostęp do zamkniętej strony stanowią treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym.

2. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres pawel.musial@ppmvision.pl. Można wykorzystać formularz umieszczony na końcu tej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Natychmiastowy dostęp do szkolenia

Jeżeli Konsument podczas składania zamówienia:

1. wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
2. został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
3. otrzymał na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail, potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody,

to po rozpoczęciu dostarczania zamówionej treści cyfrowej i spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę traci prawo do odstąpienia od umowy.

Za rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej uznaje się w szczególności udostępnienie Klientowi konta, strony, nagrania, pliku, linku albo kodu umożliwiającego korzystanie ze szkolenia.

Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

4. Zakupy dokonywane przez firmy i instytucje

Ustawowe, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz – w przypadkach określonych przepisami – osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Prawo to co do zasady nie przysługuje osobom prawnym i jednostkom organizacyjnym, w szczególności:

• jednostkom samorządu terytorialnego,
• szkołom i pozostałym placówkom oświatowym,
• spółkom prawa handlowego,
• urzędom, instytucjom i innym podmiotom kupującym w ramach swojej działalności.

Sprzedawca może dobrowolnie zaakceptować zwrot lub anulowanie takiego zamówienia po indywidualnym rozpatrzeniu zgłoszenia.

5. Zwrot płatności

Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób zwrotu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy dostęp do szkolenia i powiązanych materiałów może zostać zablokowany.

6. Reklamacje treści cyfrowych

Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli szkolenie lub inna treść cyfrowa jest niezgodna z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• braku dostępu do zakupionego szkolenia,
• niedziałającego linku lub pliku,
• istotnych problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie ze szkolenia,
• niekompletności zakupionych materiałów,
• niezgodności treści z opisem przedstawionym przed zakupem.

Reklamację należy przesłać na adres pawel.musial@ppmvision.pl. Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko albo nazwę kupującego, numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadzi treść cyfrową do zgodności z umową, w szczególności przez przywrócenie dostępu, przesłanie prawidłowego linku albo udostępnienie kompletnego materiału.

Jeżeli doprowadzenie treści do zgodności z umową jest niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Klient może – na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów – żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Problemy niezależne od Sprzedawcy

Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli brak możliwości korzystania ze szkolenia wynika wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z:

• braku połączenia z Internetem,
• nieaktualnego albo nieobsługiwanego oprogramowania,
• nieprawidłowych ustawień urządzenia,
• podania błędnego adresu e-mail,
• udostępnienia danych dostępowych osobom nieuprawnionym.

Sprzedawca udzieli jednak dostępnej pomocy technicznej w celu ustalenia przyczyny problemu.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: PPM Vision sp. z o.o.
E-mail: pawel.musial@ppmvision.pl
Adres: [WPISZ ADRES SIEDZIBY SPÓŁKI]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego szkolenia lub treści cyfrowej:Nazwa szkolenia:Numer zamówienia:Data zawarcia umowy:Imię i nazwisko:Adres e-mail użyty przy zamówieniu:Data:Podpis – wyłącznie w przypadku formularza papierowego: